윈도우 헬로 로그인 안됨? 얼굴·지문 인식 오류 원인과 해결법 총정리

❗ Windows Hello 로그인 오류, 왜 발생하나요?

2025년 4월 마이크로소프트의 보안 업데이트 이후 일부 사용자들이 Windows Hello 얼굴 인식 또는 지문 인식이 작동하지 않는 문제를 겪고 있습니다.
해당 문제는 주로 TPM(신뢰 플랫폼 모듈) 기반 보안 기능이 활성화된 시스템에서 발생하며,
업데이트 후 인증 프로세스와 장치 드라이버 간 충돌이 생긴 것이 주요 원인으로 분석됩니다.
일부 PC에서는 장치 관리자(Device Manager) 내 Biometric Devices 항목이 사라지거나, 드라이버가 비활성화되는 현상도 함께 보고되고 있습니다.

🔧 해결법: 아래 방법을 따라 해보세요

1. 장치 드라이버 확인 및 재설치
- 시작 메뉴 검색창에 "장치 관리자" 입력 > 열기
- "생체 인식 장치(Biometric Devices)" 항목 확인
- 드라이버가 비활성화되어 있다면 마우스 우클릭 → 활성화
- 사라졌다면, "동작 > 하드웨어 변경 사항 검색" 선택
- 최신 드라이버 수동 설치도 고려

2. Windows Hello 설정 초기화
- 설정 > 계정 > 로그인 옵션
- Windows Hello 얼굴/지문 등록 정보 삭제 후 재등록

3. 임시 우회 로그인 방식 전환
- PIN 또는 비밀번호로 로그인 방식 변경
- 보안 이슈가 없을 경우 일시적 대체 로그인 사용 권장

4. 패치 전 복원 지점 복귀 (고급 사용자용)
- 시스템 복원 기능을 통해 업데이트 이전 상태로 되돌리기
- 설정 > 시스템 > 복구 > 고급 시작 → 복원 지점 선택

5. 마이크로소프트 공식 패치 기다리기
- MS는 해당 이슈를 인지하고 있으며, 임시 해결책 및 수정 패치를 준비 중입니다.
- 공식 Windows 업데이트 페이지 및 MS 커뮤니티 공지 참고

✅ 마무리 팁

Windows Hello 오류는 시스템 보안을 강화하는 업데이트의 부작용으로 일시적으로 발생할 수 있는 문제입니다.
장치 관리자와 로그인 설정을 차분히 점검하고, 필요 시 임시 로그인 수단을 병행해 사용하면 큰 불편 없이 대응할 수 있습니다.
꼭 필요한 경우 외부 USB 인증 장치(FIDO 키 등)를 활용하는 것도 하나의 대안이 될 수 있습니다.